تعریف مشتری یا کاربر
به هر فردی که با تکمیل فرم ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری، اطلاعات هویتی و کاربری خود را ارائه داده و از خدمات یا سرویس‌های رهامکو (Rahamco) بهره‌مند می‌شود یا نسبت به ثبت سفارش کالا یا خدمات اقدام می‌کند، «مشتری» یا «کاربر» گفته می‌شود.
مطابق قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، مشتری یا مصرف‌کننده کسی است که کالا یا خدمات را برای مصارف شخصی و غیرتجاری خریداری می‌کند.
این تعریف تمامی حقوق، مسئولیت‌ها و تعهدات قانونی مشتری در استفاده از خدمات، ثبت سفارش و موارد مرتبط را شامل می‌شود.
تعریف فروشنده و شرایط مرتبط با کالاهای آنان
کالاهای ارائه‌شده در وب‌سایت رهامکو به دو دسته تقسیم می‌شوند:
کالاهایی که مستقیم از سوی رهامکو و از طریق شرکت‌ها و واردکنندگان معتبر تهیه و عرضه می‌گردند.
کالاهایی که از سوی فروشندگان حقیقی یا حقوقی همکار، و به واسطه فروشگاه اینترنتی رهامکو به فروش می‌رسند.
«فروشنده» به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که کالاهای خود را در این سایت عرضه می‌نماید. رهامکو اعتبارسنجی و دریافت مدارک قانونی فروشندگان را انجام داده و مستندات لازم را اخذ می‌کند.
مسئولیت کیفیت، قیمت، محتوای محصول، شرایط فروش و خدمات پس از فروش اقلام عرضه‌شده توسط فروشندگان، بر عهده خود فروشندگان است.
در صورت درخواست مشتری، فاکتور رسمی کالاهای فروشندگان توسط همان فروشنده صادر و ارسال خواهد شد. خریداران می‌توانند تا ۲ روز کاری پس از ثبت سفارش، تقاضای فاکتور کنند.
سفارش‌هایی که شامل کالا از فروشندگان باشند، در صورت ثبت تا ساعت ۱۶ هر روز کاری، حداقل طی یک روز کاری بعدی در تهران یا شهرستان‌ها ارسال می‌شوند.
منظور از «۱ روز کاری»، مدت زمانی است که از شروع پردازش سفارش تا آماده‌سازی و ارسال کالا توسط فروشنده به انبار رهامکو طول می‌کشد. این مدت با توجه به نوع کالا قابل تغییر است.
در صورت بروز تأخیر در پردازش سفارش، موضوع از طریق پیامک به خریدار اطلاع‌رسانی خواهد شد و رهامکو می‌کوشد ظرف ۲۴ ساعت سفارش را تأمین کند؛ در غیر این صورت، اقلام مذکور به صورت سیستمی لغو می‌شوند.
چنانچه کدهای تخفیف یا طرح‌های ویژه‌ای برای حد نصاب خرید ارائه‌شود، خرید کالاهای فروشندگان مشمول این تخفیف‌ها نخواهد شد.
رویه بازگشت کالاهای فروشندگان مطابق مقررات رهامکو است، اما مسئولیت مغایرت یا ایراد کالا بر عهده فروشنده بوده و کالاهای فروشندگان شامل تخفیف‌های سازمانی نمی‌شوند.
خدمات پس از فروش رهامکو تنها زمانی عودت کالای فروشندگان را می‌پذیرد که بارکد نارنجی روی محصول کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.
ارتباطات الکترونیکی
کلیه ارتباطات بین کاربران و رهامکو، از قبیل ثبت سفارش، مکاتبات ایمیلی یا هر گونه تعامل از طریق سامانه، به صورت الکترونیکی و مطابق با رویه‌های جاری انجام می‌گیرد.
در صورتی که درخواست کاربر مطابق قوانین بوده و به ثبت برسد، رهامکو می‌تواند از طریق ایمیل، پیامک یا سایر ابزارهای الکترونیکی به آن پاسخ دهد.
آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده در حساب کاربری، به عنوان تنها راه‌های رسمی و معتبر ارتباط شناخته می‌شود و کلیه اطلاع‌رسانی‌ها از این طریق صورت می‌گیرد.
رهامکو ممکن است جهت اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات ویژه یا پروموشن‌ها، پیام‌های الکترونیکی برای کاربران ارسال کند. کاربر در هر زمان می‌تواند دریافت این پیام‌ها را از طریق تنظیمات حساب کاربری لغو نماید.