شرایط استفاده، فروش و سیاستهای رهامکو
چارچوب استفاده از خدمات وبسایت، ثبت سفارش، عرضه کالا توسط رهامکو و فروشندگان همکار، پردازش سفارش، بازگشت کالا و ارتباطات الکترونیکی.
شفافیت، انطباق و صیانت از حقوق طرفین
استفاده از وبسایت رهامکو، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت و دریافت کالا یا خدمات، مستلزم رعایت شرایط و ضوابط این صفحه است. این قواعد با هدف شفافسازی فرآیند خرید، تفکیک نقش فروشنده، حفظ حقوق کاربران و مدیریت صحیح تعهدات اجرایی تدوین شدهاند.
قوانین و ضوابط استفاده از وبسایت رهامکو
1. تعریف مشتری، کاربر و مصرفکننده
«کاربر» هر شخصی است که با ایجاد حساب کاربری، تکمیل فرم ثبتنام، ارائه اطلاعات هویتی یا ثبت سفارش، از وبسایت رهامکو استفاده میکند.
«مشتری» شخصی است که کالا یا خدمت را از رهامکو یا فروشنده همکار خریداری یا سفارش میدهد. «مصرفکننده» نیز در مفهوم قوانین حمایتی ایران، خریدار کالا یا خدمت است و در هر مورد، مقررات خاص همان معامله ملاک عمل خواهد بود.
2. تعریف فروشنده و نقش فروشندگان همکار
کالاهای عرضهشده در وبسایت رهامکو ممکن است بهصورت مستقیم توسط رهامکو یا توسط فروشندگان حقیقی و حقوقی همکار ارائه شوند. در هر سفارش، وضعیت فروشنده و اطلاعات مؤثر مربوط به عرضه کالا در صفحه محصول یا فرآیند ثبت سفارش اعلام میشود.
فروش مستقیم
در کالاهای عرضهشده مستقیم، رهامکو مسئول اجرای فرآیند فروش، تأمین، تحویل و تعهدات مرتبط با همان سفارش در حدود مقررات و شرایط اعلامی است.
فروشنده همکار
فروشنده همکار، شخص حقیقی یا حقوقی است که کالا یا خدمات خود را از طریق بستر فروشگاه اینترنتی رهامکو عرضه میکند.
اعتبارسنجی مستندات
رهامکو در فرآیند همکاری، مدارک و مستندات قانونی فروشندگان را دریافت و بررسی میکند؛ با این حال، تعهدات هر معامله بر اساس نقش واقعی طرفین و مقررات حاکم ارزیابی میشود.
3. اصالت کالا، مشخصات فنی و اطلاعات محصول
رهامکو متعهد است کالاهای عرضهشده در وبسایت را از منابع معتبر و قانونی تأمین یا پس از اعتبارسنجی فروشنده، برای عرضه در بستر وبسایت بررسی کند. مشخصات فنی، برند، مدل، وضعیت گارانتی، شرایط تأمین و اطلاعات مرتبط با کالا باید پیش از ثبت سفارش بررسی شوند.
اصالت کالا
اصالت اقلام تأمینشده بر مبنای اسناد سازنده، مدارک تأمینکننده و اطلاعات قابل استناد مربوط به محصول بررسی میشود.
انطباق مشخصات فنی
در کالاهای صنعتی و تخصصی، تطبیق مدل، مشخصات فنی، استانداردها و شرایط کاربرد با نیاز پروژه پیش از سفارش ضروری است.
شفافیت وضعیت کالا
در مواردی که وضعیت کالا، گارانتی یا شرایط تأمین دارای ویژگی خاص باشد، اطلاعات مرتبط در فرآیند عرضه و اسناد فروش اعلام میشود.
4. صورتحساب فروش و اسناد مالی
برای هر معامله، صورتحساب فروش یا اسناد مالی مرتبط شامل مشخصات کالا یا خدمت، قیمت، تاریخ و اطلاعات لازم مطابق فرآیند اجرایی و مقررات جاری صادر یا ارائه میشود.
در مواردی که کالا توسط فروشندگان همکار عرضه شده باشد و فروشنده طبق مقررات مربوط مکلف به صدور فاکتور رسمی یا صورتحساب الکترونیکی باشد، صدور سند مالی توسط شخص مکلف و مطابق ضوابط قانونی انجام خواهد شد.
5. پردازش، تأمین و ارسال کالاهای فروشندگان همکار
زمان پردازش، تأمین و ارسال کالاهای عرضهشده توسط فروشندگان همکار، با توجه به نوع کالا، وضعیت موجودی، محل نگهداری، شرایط تأمین، برنامه حمل و الزامات عملیاتی متغیر است.
سفارشهایی که تا ساعت 16 روزهای کاری ثبت شوند، در حالت عادی وارد فرآیند بررسی و هماهنگی اجرایی میشوند. زمان آمادهسازی و تحویل کالا از فروشنده به انبار یا شبکه ارسال ممکن است بر اساس ماهیت کالا و شرایط تأمین تغییر کند.
6. تخفیفها، جشنوارهها و طرحهای ویژه
در صورتی که کد تخفیف، جشنواره، حد نصاب خرید یا شرایط ویژهای از سوی رهامکو تعریف شود، جزئیات شمول، مدت اعتبار، محدودیت استفاده و کالاهای مشمول در شرایط همان طرح اعلام خواهد شد.
کالاهای عرضهشده توسط فروشندگان همکار ممکن است با توجه به ساختار قیمتگذاری، شرایط فروشنده یا ضوابط اختصاصی طرح، مشمول همه تخفیفها یا مزایای سازمانی نباشند؛ مگر آنکه بهصراحت خلاف آن اعلام شده باشد.
7. بازگشت کالا، مغایرت و حق انصراف
رسیدگی به درخواست بازگشت کالاهای عرضهشده توسط فروشندگان همکار، مطابق ضوابط عمومی رهامکو، شرایط اعلامی محصول و مقررات جاری انجام میشود. در موارد عیب، مغایرت، عدم انطباق مشخصات یا مسائل مرتبط با اصالت کالا، حقوق قانونی خریدار محفوظ است.
در معاملات از راه دور، حق انصراف مصرفکننده در موارد قابل اعمال، مطابق قوانین و مقررات مربوط رعایت میشود. اعمال حق انصراف، در حالت عمومی، نباید منوط به ارائه دلیل باشد و استثناهای آن صرفاً در حدود قانون و مقررات قابل اجرا خواهد بود.
احراز هویت کالا
برای کنترل اصالت فرآیند بازگشت و جلوگیری از جابهجایی کالا، حفظ بارکد، شماره سریال، شناسه محصول و بستهبندی اصلی ضروری است.
بررسی فنی
در کالاهای صنعتی و تخصصی، بررسی فنی وضعیت کالا، انطباق مدل، مشخصات ثبتشده و شرایط بهرهبرداری بخشی از فرآیند رسیدگی است.
حفظ حقوق قانونی
الزامات اجرایی بازگشت کالا نباید موجب سلب حقوق قانونی مصرفکننده در موارد عیب، مغایرت، اصالت، ضمانت یا حق انصراف شود.
8. ارتباطات الکترونیکی و اطلاعات حساب کاربری
کلیه ارتباطات میان کاربران و رهامکو، از جمله ثبت سفارش، پیگیری وضعیت، مکاتبات اجرایی، اطلاعرسانیها و پاسخ به درخواستهای ثبتشده، میتواند از طریق ایمیل، پیامک، حساب کاربری یا سایر ابزارهای الکترونیکی اعلامشده انجام شود.
کاربر مسئول است اطلاعات تماس خود را صحیح، قابل دسترس و بهروز نگه دارد. سوابق الکترونیکی مربوط به سفارش و اطلاعرسانی، در حدود قوانین و الزامات عملیاتی، برای ثبت و پیگیری فرایندها نگهداری میشود.
9. منابع قانونی و ملاحظات حقوقی
این ضوابط با در نظر گرفتن مقررات عمومی حاکم بر حمایت از حقوق مصرفکنندگان و معاملات الکترونیکی تنظیم شدهاند. در صورت تعارض میان مفاد این صفحه و قوانین آمره، مقررات لازمالاجرا حاکم خواهد بود.