با توجه به نوسانات بازار و تخصصی بودن کالاها، هیچ‌گونه بازگشت کالایی با عناوین زیر پذیرفته نمی‌شود:

• تغییر سلیقه یا انصراف: انصراف از خرید، تغییر نظر پس از دریافت کالا یا دل‌زدگی از مدل خریداری‌شده، به‌هیچ‌عنوان مشمول شرایط بازگشت نیست.
• عدم سازگاری با نیاز پروژه: مسئولیت انتخاب مدل دقیق، توان و تطابق فنی کالا با شرایط سایت پروژه تماماً بر عهده خریدار است.
• کالاهای نصب یا راه‌اندازی شده: هرگونه دستگاهی که پلمپ آن باز شده، در مدار قرار گرفته، نصب شده یا از بسته‌بندی اولیه خارج شده باشد، کالای کارکرده تلقی شده و بازپس گرفته نمی‌شود.

عیب ساختاری vs. سوء‌مصرف: تشخیص «عیب ساختاری» صرفاً در صلاحیت تیم فنی رهامکو است.

هزینه کارشناسی:
در صورتی که کالا مرجوع شود و پس از بررسی فنی مشخص گردد که کالا سالم بوده یا خرابی ناشی از استفاده نادرست خریدار است،
علاوه بر عدم پذیرش مرجوعی، هزینه کارشناسی و تست فنی از خریدار دریافت خواهد شد.

• تاییدیه پیش از ارسال: ارسال هرگونه کالا بدون دریافت کد رهگیری فنی (RMA) از واحد پشتیبانی ممنوع است.
• مستندات سلامت: خریدار موظف است در زمان تحویل کالا از باربری، در صورت مشاهده هرگونه نقص در بسته‌بندی، از تحویل خودداری کند.
• تکمیل بودن اقلام: کالا باید با تمام متعلقات بازگردانده شود و هرگونه کسری می‌تواند باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.

• هزینه ارسال کالا به انبار رهامکو و هزینه ارسال مجدد کالا پس از بررسی، تماماً بر عهده خریدار است.
• در موارد تایید عیب ساختاری، شرکت صرفاً متعهد به تعمیر یا تعویض بوده و بازپرداخت وجه انجام نمی‌شود.