پاسخ به سوالات متداول (FAQ) رهامکو Rahamco
۱. بازگشت کالا
- کالاها تنها بر اساس ضوابط و مهلت‌های تعیین‌شده در سیاست‌های رهامکو قابل بازگشت هستند.
- پیش از اقدام به مرجوعی، لازم است با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید و راهنمایی لازم را دریافت نمایید.
- تمامی مرجوعی‌ها با ارائه مدارک معتبر بررسی شده و در صورت تایید، بازپرداخت یا تعویض طبق قوانین صورت می‌پذیرد.
۲. حریم خصوصی کاربران
- استفاده شما از خدمات رهامکو به معنای پذیرش سیاست حفظ حریم خصوصی و رعایت کامل مقررات مربوط به حفاظت از اطلاعات شخصی است.
- جمع‌آوری و نگهداری داده‌ها بر اساس قوانین جاری کشور انجام می‌شود و امنیت اطلاعات شما تضمین شده است.
- کاربران در هر زمان می‌توانند نسبت به مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود اقدام نمایند.
۳. گزارش خطا و مشکلات سیستم
- در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا نقص فنی (باگ)، لطفاً موضوع را با شرح دقیق و در صورت امکان ارسال تصویر با تیم پشتیبانی فنی به اشتراک بگذارید تا رسیدگی فوری انجام شود.
۴. راهنمای خرید و ثبت سفارش
- پس از انتخاب کالا یا خدمات، آن را به سبد خرید اضافه و اطلاعات مورد نیاز شامل آدرس، مشخصات و شماره تماس را به دقت درج کنید تا سفارش شما ثبت و پیگیری شود.
۵. شرایط ارسال سفارش
- پس از تایید پرداخت یا قطعی شدن ثبت سفارش، ارسال کالاها طبق زمان‌بندی سایت و با همکاری شرکت‌های حمل و نقل منتخب انجام خواهد شد.
- رهامکو متعهد است کالای شما را سالم و به موقع تحویل دهد و در صورت هر گونه مشکل، پشتیبانی و پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
۶. شیوه‌های پرداخت
- امکان پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های معتبر بانکی و همچنین پرداخت در محل (در صورت امکان) برای مشتریان فراهم است.
پاسخ به سوال پرتکرار: آیا می‌توانم هزینه را هنگام تحویل پرداخت کنم؟
- پرداخت در محل فقط در شرایطی خاص فعال می‌شود؛ مثلاً برای کالاهای سبک و سفارش‌هایی که مبلغ‌شان کمتر از ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان باشد و حجم مرسولات چندگانه نداشته باشند.
- برای سفارش‌هایی با کالاهای سنگین، چند مرسوله یا ارزش بالا، تنها پرداخت اینترنتی یا پیش‌پرداخت مجاز است.
۷. شرایط پرداخت اینترنتی
- در فرآیند سفارش، مشتری می‌تواند با انتخاب گزینه پرداخت آنلاین از درگاه بانکی معتبر استفاده کند.
- پرداخت موفق از طریق درگاه به معنای ثبت قطعی سفارش است و پیامک تایید برای مشتری ارسال می‌شود.
- اطلاعات لازم برای پرداخت: شماره کارت ۱۶ رقمی، رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضاء کارت بانکی.
- مشتری باید از صحت و سلامت اطلاعات وارد شده اطمینان داشته باشد؛ بروز خطا و مشکلات ناشی از ورود اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. عودت وجه به مشتری
- بازگشت وجه به شماره کارت ثبت‌شده و متعلق به پروفایل در رهامکو صورت می‌گیرد.
- اگر مشتری زیر ۱۸ سال باشد، می‌تواند شماره کارت یکی از والدین را ثبت کند.
- در صورت مغایرت کارت بانکی و صاحب پروفایل، رهامکو پس از بررسی مدارک، وجه را تنها به کارت اولیه پرداخت عودت خواهد داد.
- کلیه مأموران ارسال مجهز به دستگاه POS بوده تا فرآیند پرداخت حضوری نیز برای مشتریان تسهیل شود.
در صورتی که پرسش یا موضوعی دیگر مدنظر شماست، می‌توانید از طریق پشتیبانی رهامکو سوال خود را مطرح بفرمایید تا در کمترین زمان پاسخ داده شود.